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Trocas e Devoluções

Na Casa de Maria Box, queremos que você ame cada peça que chega à sua casa. Se algo não sair como o esperado, é só nos chamar.

Arrependimento (compras online): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e o envio da devolução fica por nossa conta.

Defeito ou dano no transporte: se o produto chegou quebrado, com defeito ou diferente do pedido, avise-nos em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem, pelo WhatsApp (19) 99940-5151. Você escolhe entre troca, substituição por outro produto ou reembolso, sem custo de envio. 

Troca por outro motivo (cor, gosto, ambiente): como cortesia, trocamos em até 10 dias após a compra, com o produto sem uso e com nota fiscal ou comprovante. A troca é por outro produto ou crédito na loja. Nas compras online, o frete dessa troca é por conta do cliente, salvo defeito ou erro nosso.

Loja física: apresente a nota fiscal ou o comprovante e o produto nas condições acima, dentro dos mesmos prazos.

Não trocamos: itens personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito ou erro nosso), produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente

Como solicitar: entre em contato pelo [WhatsApp (19) 99940-5151  com o número do pedido e o motivo. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções. Embale bem o produto, pois é frágil.

Reembolso: feito pela mesma forma de pagamento da compra, após recebermos e conferirmos o produto: cartão de crédito em até 10 dias úteis (pode aparecer em uma ou duas faturas) ou PIX em até 2 dias úteis

Ficou com dúvida? Fale com a gente. 🤍